İADE VE İPTAL KOŞULLARI
Aldığınız her ürün, Kersendüz firmasının güvencesi altındadır. Ürünleriniz kargolanmadan önce gerekli özen gösterilerek kontrol edilir ve kargoya teslim edilir. Kersendüz.com olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Siparişlerinizle ilgili yaşadığınız herhangi bir sorun için lütfen aşağıdaki iade ve iptal koşullarımızı inceleyin.
İptal Koşulları
- Sipariş
Onaylanmadan İptal: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal işlemi
talep edebilirsiniz. İptal için WhatsApp üzerinden +90 380 606 06 90 numarasından
veya info@kersenduz.com adresinden bizimle iletişime
geçebilirsiniz.
- Sipariş
Kargoya Verildikten Sonra İptal: Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal
işlemi mümkün olmayacaktır. Ancak, ürünü teslim aldıktan sonra iade
politikasına uygun şekilde geri gönderebilirsiniz.
İade Koşulları
- İade
Süresi: Siparişinizin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade
talebinde bulunabilirsiniz.
- İade
Şartları: İade edilecek ürünlerin, ambalajının açılmamış,
kullanılmamış ve orijinal halinde olması gerekmektedir.
- İade
Süreci: İade talebinizi WhatsApp (+90 380 606 06 90) veya
info@kersenduz.com adresi üzerinden müşteri hizmetleri ekibimize
iletmelisiniz. İade koşullarına uygun olarak gönderilen ürünlerin bedeli,
ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yaklaşık 10 iş günü içinde ödeme
yaptığınız yönteme geri iade edilecektir.
İade Edilemeyen Ürünler: Hijyen ve sağlık standartları
gereği, ambalajı açılmış veya kullanılmış gıda ürünleri iade kabul
edilmemektedir.
İade Şartları ve İade Talebi: Satın aldığınız
ürünlerle ilgili bir şikâyetiniz olduğunda, kargodan teslim aldığınız günden
itibaren 7 gün içinde www.kersenduz.com’a başvuruda bulunarak aşağıdaki
koşullar dahilinde iade edebilirsiniz. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak
verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi
gerekmektedir.
- İade
Edilebilir Ürünler: Kargoda ambalajı bozulmuş veya son kullanma tarihi
geçmiş ürünleri iade edebilirsiniz. İade talebiniz doğrultusunda,
isterseniz ürün bedeli kadar para iadesi yapılır ya da yeni ürün gönderimi
gerçekleştirilir.
- İade
Talebi İçin Yapmanız Gerekenler: İade işlemi için, ürünü
kersenduz.com’a göndermeden önce info@kersenduz.com’a veya +90
380 606 06 90 numaralı WhatsApp hattımıza iade nedeninizle birlikte
ürün bilgilerini iletiniz. Eğer ürün hasar görmüş veya bozulmuşsa, durumu
belgeleyen görselleri eklemeyi unutmayınız. Kargodan kaynaklı bir bozulma
durumunda, lütfen kargo yetkilisine tutanak hazırlatınız.
Ürün İade Şartları: İade edilen ürünler mutlaka
orijinal ambalajları, faturaları ile iade edilmelidir. Kırılabilecek ürünler
patpat poşetle sarılmalıdır. Hediye olarak verilen promosyonlu ürünler de
orijinal paketleri ile iade edilmelidir.
Kargo İade İşlemleri: Gönderim aşamasında kargo
görevlisine alıcının Karşı Ödemeli olarak KERSENDÜZ olduğunu belirtmeniz
yeterlidir, ürünü geri gönderirken herhangi bir kargo bedeli ödemezsiniz.
Hepsijet müşteri hizmetlerini 0850 558 0333 numarasından arayarak kurye talep
edebilir ya da size en yakın Hepsijet şubesine teslim edebilirsiniz.
İade Süreçleri ve Ödeme İadesi: İade işlemi onaylanan
ürünlerin, iade koşullarına uygun bulunmasının ardından, ödemeler havale veya
kredi kartı iadesi olarak yapılacaktır. Havale iadeleri yaklaşık 5 iş günü,
kredi kartı iadeleri ise yaklaşık 7 iş günü içinde tamamlanır.
ÜRÜN İADE ADRESİ
Hamidiye Mahallesi Kıvılcım Sokak No:15/A Merkez/Düzce