İade ve İptal
İADE VE İPTAL
Türk Ticaret Kanuna göre, gıda maddeleri, içecekler veya diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmamaktadır. Prensiplerimiz ve müşteri memnuniyeti gereği ürününüz kargoya verilmediyse iptal edebiliriz.
İADE
İADE ŞARTLARI VE İADE TALEBİ
Satın aldığınız ürünlerle ilgili bir şikayetiniz olduğunda, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde www.kersenduz.com’a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.
İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir.
Ürünümü iade etmek istiyorum, hangi ürünleri iade edebilirim?
Kargoda ambalajı bozulmuş, son kullanma tarihi geçmiş ürünleri iade edebilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürün karşılığında ister ürün bedeli kadar para iadesi, isterseniz de yeni ürün gönderimi yapılacaktır.
Ürünümü iade talebinde bulunmak istiyorum, ne yapmalıyım?
Lütfen iade işlemi için, ürünü kersenduz.com’a göndermeden önce info@kersenduz.com’a , iade nedeniniz ile iade etmek istediğiniz ürün bilgisini, eğer ürün kırılmış / bozulmuş ise ürün görseli ile birlikte mail olarak gönderiniz. Kargoyu teslim alırken kargodan kaynaklı ürünün kırılması halinde kargo yetkilisine tutanak hazırlatıp iadenizi gerçekleştirebilirsiniz.
Ürünler mutlak suretle orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte, soğuk ürünler için buz aküleri dondurularak ve uzay poşetiyle, kırılma tehlikesi olan ürünler için pat pat poşet ile sarılarak iadesi yapılmalıdır.
Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
Kargo şirketine nasıl ulaşıp, ürünü nasıl vereceğim?
Yurtiçi kargoya aşağıda belirtildiği gibi ulaşabilirsiniz. Gönderim aşamasında kargo görevlisine alıcının Karşı Ödemeli olarak KERSENDÜZ olduğunu belirtmeniz yeterlidir, ürünü geri gönderirken herhangi bir Kargo Bedeli ödemezsiniz.
Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi’ne 444 99 99 arayarak adresinize kurye talep edebilir ya da size en yakın Yurtiçi Kargo şubesinin adresini öğrenerek doğduran şubeye teslim edebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri temsilcilerimizle görüşmek için iletişim sayfamızdan ya da 0380 606 06 90’dan bize ulaşabilirsiniz.
ÜRÜN İADE ADRESİ
Hamidiye Mahallesi Kıvılcım Sokak No:15/A Merkez/Düzce